中国联通联手中国质量万里行促进会开展窗口服务承诺活动-当前聚焦

来源：工人日报客户端 2023-06-29 08:00:29

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工人日报—中工网记者丁军杰

6月27日，中国联通“时代集结号”“七一”主题党日暨国企开放日活动以线上线下相结合的方式举行。中国联通携手中国质量万里行促进会联合推出“联通好服务用心为客户”窗口服务为民承诺活动。中国联通党组成员、副总经理曹兴信对活动进行主题发布，并与中国质量万里行促进会秘书长赵陕雄共同开启“为民承诺”活动。

2022年6月，中国联通在行业率先发布《高品质服务白皮书》，聚焦打造“以客户为中心”的服务标准和服务规范体系，围绕“全、联、通”三大核心特点，面向41个服务场景，制定98项服务标准，实现传统服务向全客户、全业务、全场景一站式的智慧服务升级。一年来，各项标准达标情况显著提升，一体化服务标准运营初见成效。以标准承诺抓落实，以社会监督促提升，本次窗口服务为民承诺活动全面覆盖中国联通五大服务窗口，即营业厅、智家工程师、政企客户经理、10010热线、中国联通APP等，通过近二十万一线人员主动承诺、积极践行高品质服务标准，全力驱动窗口服务能力和服务质量再上新台阶。

发布会上，来自全国各地的五大服务窗口代表面向社会公开发布服务承诺。围绕“联通好服务用心为客户”活动主题，全国五大服务窗口推出如上统一承诺，31省分公司结合本地服务亮点和服务内容，推出差异化服务承诺，并推动全员践行落实。集团和31省分公司邀请中国质量万里行促进会负责第三方监督评价，通过全年系列活动，持续打造一支能力过硬、作风过硬、口碑过硬的服务队伍。

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