湖南：建立消费纠纷多元化解机制维护消费者权益
3月12日，2022年湖南省3.15国际消费者权益日新闻发布会在长沙举行，介绍全省消费者权益保护工作情况及2022年全省消费者权益保护工作要点。
2021年，全省市场监管部门12315热线和平台共接收消费者投诉、举报、咨询57.22万件，其中接收投诉19.08万件，按时办结率99.33%；办理12345热线转接事项19.03万件，为消费者挽回经济损失1.35亿元。全省消费者权益保护组织受理消费者投诉40304件，解决38931件，解决率为96.59%，为消费者挽回经济损失3515.94万元。
全省市场监管部门和消费者权益保护组织为切实维护消费者合法权益，持续加大消费维权工作力度，全面营造安全放心消费环境。在消费者维权效能方面，畅通消费者维权渠道，以“双号并行”、设置专家坐席的方式建立全省12315热线和12345政务服务便民热线高效协同机制，并大力推进企业12315平台在线消费纠纷解决机制(ODR)建设；在质量安全监管方面，建立“湘冷链”追溯体系，累计发放溯源码833万余个，监管进口冷链食品6.86万批次；在监管执法方面，制定实施《湖南省消费投诉发现案件线索处理办法(试行)》，开展民生领域案件查办“铁拳”行动，查办各类案件2.58万件，发布典型案件304件。
今年，湖南将加强消费维权法规和制度建设，积极推动消费者投诉信息公示、建立消费纠纷多元化解机制，支持消费领域公益诉讼；严格落实网络购买商品七日无理由退货制度，积极推动线下购物无理由退货工作；提升消费维权现代治理能力，深入推进在线纠纷解决机制(ODR)建设，力争到2022年底12%以上的消费纠纷能够在源头化解。(李怡晋王舒怡)
关键词： 消费者权益
营业执照公示信息
相关新闻