社区民警：努力做居民的“天使”，让大家安心、放心
去年，苏州市姑苏区发布《全面提升社区治理和服务能力提升三年行动计划（2023-2025年）》，着力打造由社区工作者、海棠先锋、社区医生、社区民警、社区调解员、社区规划师构成的基层服务“六支队伍”，整合多元力量参与社区治理，推动各类社会治理元素的互融、互通、互享、互动。在近日召开的姑苏区社区建设大会上，《姑苏区基层服务“六支队伍”建设工作指引》，进一步明确了加强各支基层队伍规范化建设的具体路径。
在基层服务六支队伍中，“社区民警”队伍起到了“压舱石”“定心丸”的作用。姑苏公安分局留园派出所湖田社区民警彭美琳已经在社区工作岗位上坚守了近20年，事实上，只要看到她在社区，居民和社工们就能感到安心、放心。
10月12日，是轮到彭美琳在派出所值班的一天，她随身携带着社区工作手机和工作笔记，记者看到，值班间隙，彭美琳时不时拿起手机查看是否有漏接的电话和需要处理的事项。
(资料图)
“社区大事小情太多了，工作手机常年保持24小时待机状态，” 彭美琳告诉记者，平时大部分时间是在社区工作，每天到岗后第一件事是通过平台和系统浏览前一天社区发生的大小事情，需要有需要回访、上门的重点事件就先做掉，做完后开始下社区，“只要我人在社区走，事情就找上来了，”她笑着说，因为身穿制服比较显眼，居民看到了，有事就会找过来。
姑苏区湖田社区地处山塘街附近，是一个典型的老社区，社区内成建制小区仅一个，两千余户老房子错落在小街小巷中，流动人口多，辖区出租率较高，因靠近景区还包括民宿等新业态，管理对象纷繁复杂，每天需要彭美琳协调处理的矛盾纠纷涵盖婚姻家庭、邻里关系、房屋租赁等，服务各类人员近7000人。
对彭美琳来说，检查出租房、外地人员登记等都是基本工作，再加上各种各样“不放心的事”，“其实在社区，就像在家里做家务一样操不完的心。” 彭美琳说：“作为一名社区民警，首先基本功要会，其次还要不断学习各种技能，民法、心理学都要懂一些，包括人情世故，这样在调解过程中，说出去的话才能有说服力。”
早期部队工作的经历加上长期的基层实践，让彭美琳练就了分辨各地方言的能力。“以前在部队，都是来自五湖四海的战友，方言听得多了，后来到社区，经常处理各种纠纷，现在好多外地人的话都能听得懂，比如安徽、陕西等方言也差不多能听出来，” 彭美琳告诉记者，其实这个本领对调解工作起到了很大的帮助，邻里有了矛盾，双方坐下来协调，一方是苏州人，一方是外地人，她在当“翻译”的时候，会尽量把双方的意思润色一下，往好的地方去引导，纠纷就更容易化解。
“要有一颗想法设法为居民解决事情的心，” 彭美琳说，有时候居民对民警的期望，可以用“天使”来形容。工作中，彭美琳时常接起手机，那头便传来心急火燎的声音：“我家有条蛇，怎么办？”“我家电表电怎么没电了？”“这里路灯坏了，赶快来一下”……
遇到居民反映的辖区环境、垃圾、窨井盖等问题，彭美琳也从不推脱，尽可能协调到位。“做社区工作的民警，好多事情我们跟社区是一起做的，无论是社工、书记、网格员、民警，分工不分家，” 彭美琳说道。
几乎每天在社区走街串巷，辖区一出现陌生面孔便能立刻引起彭美琳的注意。凭借民警的直觉和敏感，她能够第一时间辨认陌生人是否是游客，如果不是游客，就要立刻上前进行新入住人员登记，采集信息，纳入辖区管理范围。
今年以来，彭美琳以基层党组织为纽带，联合“六支队伍”，搭建多方力量联动“桥梁”，创新建立了电水气讯警“琳”距离党员服务队，志愿团队还成立了“海棠琳语”反诈宣教室，目前已累计开展反诈宣传15场次，成功劝阻网络电信诈骗8起，为居民群众止损近50万元。
扬子晚报/紫牛新闻记者 周晓青
校对 陶善工
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