维护消费权益，苏州市吴中区综合指挥中心一直在行动-每日快报
律回春渐，新元肇启
(资料图)
3月15日是第41个
国际消费者权益日
作为消费者
是否在消费中遇到过这些情况：
假冒伪劣产品、售后没有保障
......
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自12315消费者投诉举报专线电话并入12345热线以来，吴中区受理12315工单量在全市排名前三。通过对服务对象的来电分析，涉及市场监管职能事项的诉求主要集中在商品质量、售后纠纷、网络票务退订、网购软件服务纠纷及食品安全问题等方面。
3月15日，为有效维护消费者合法权益，苏州市吴中区综合指挥中心邀请苏州市吴中区市场监督管理局开发区分局副局长钱永清到12345话务大厅，就目前12315业务情况进行沟通，并指导12345热线坐席员解答群众维权专业性较强的业务诉求、受理范围等问题。钱永清副局长现场接听群众诉求，解答群众疑问，确保百姓诉求能第一时间得到解释。
维护权益，高效处置诉求
赵某（化名）拨打12345热线投诉，其在悠方某店购买了平板电脑的电子笔，金额为500元，没有开发票，回家后发现该笔与其平板电脑不匹配。其与店员协商时，店员表示，不退不换。经吴中消保委木渎分会进行协商后，双方协商一致同意退款。
李某（化名）拨打12345热线投诉，其在永旺梦乐城某店购买了437元的毛衣，发现掉毛严重，其反馈给商店，也按照店员要求的操作处理毛衣，但是依然掉毛严重，导致其鼻炎发作。区综合指挥中心将该工单派遣至市场监督管理局，经协调，商家已给消费者退货退款。
王某（化名）拨打12345热线投诉，其在郭巷某店购买了价值为9800元的玉饰，经质检发现是染色玉料，要求对方退货退款。工单派遣后，区市场监督管理局立即联系涉事双方，经调解，双方达成一致意见商家退款9790元。
普法宣传，共筑良好环境
区综合指挥中心联合各地集成指挥中心，积极组织网格巡查员参与国际消费者权益日宣传活动，通过参与区镇两级主题日阵地宣传活动、走访入户等方式，向居民普及消费维权知识，呼吁经营者诚实守信，努力为吴中创造一个诚信和谐、安全放心的消费环境。活动当日，全区共计出动网格巡查员202人次，走访商户、居民1748户。
木渎镇
光福镇
横泾街道
东山镇
长桥街道
胥口镇
通过此次普法宣传活动，帮助群众了解消费者所享有的合法权益，引导消费者树立科学、理性、安全、环保的消费观，进一步加深了群众的维权意识，营造了公平消费、健康消费的良好环境，受到消费者的一致好评。
下一步，吴中区综合指挥中心将坚持以人民为中心的服务理念，高效快速处置群众反映的消费维权问题，为吴中区营造安全健康、和谐有序的消费环境提供有力保障。来源：吴中区综合指挥中心 媒体选稿编辑：李俊锋 (知名文化传媒人、新媒体运营师、高级摄影师)
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营业执照公示信息
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