仪征市行政审批局以“四个一、十个有”规范便民服务中心（站）标准化建设-播资讯

来源：仪征发布 2023-03-03 07:45:55

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为进一步推进基层便民服务体系“三化”建设，真正打通“政务服务最后一公里”，近日，仪征市行政审批局本着全面精炼且易操作的原则，制定出台《便民服务中心（站）“十个有”标准化建设规范》，明确全市各园镇、村（社区）便民服务中心（站）通过一门一窗一标一网“四个一”建设，围绕“十个有”标准对外服务，实现老百姓和企业“一趟一站一次”办成事，跑出仪征15分钟政务服务圈“加速度”。

以“一门”为阵地规范基层体系建设

(资料图片)

便民服务中心（站）是近年来全国农村新兴的一种服务农民、服务农业、服务农村地方的组织机构，也是各园镇、村（社区）展示对外服务形象的一个重要窗口。《“十个有”标准规范》明确各园镇、村（社区）便民服务中心（站）要“有标识宣传”，在办公地点正面醒目位置挂置便民服务中心（站）标识牌，加挂扬州政务服务品牌标识，并展示“十要十严禁”、“一企来”和“苏服码”宣传海报；要“有区域划分”，科学划分设置咨询导服、窗口服务、自助服务、政务公开、休息等候等功能区域，配备等候座椅、饮水机、急救箱及办事所需文具等便民设施；要“有事项清单”，公开行政权力事项清单、公共服务事项清单及帮代办事项清单内容，为群众提供咨询、申请、查阅等服务。

以“一窗”为抓手提升政务服务效能

针对基层办事大厅员工少、事项杂，群众办事到处找、多头跑、等半天的问题，《“十个有”标准规范》明确各园镇、村（社区）便民服务中心（站）要“有全科服务”窗口，不区分事项类别，为服务对象提供无差别受理、同标准办理，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，实现进驻大厅所有政务服务事项“一窗通办”的政务服务模式。同时明确各园镇、村（社区）便民服务中心（站）要统筹窗口资源设置，基于“全科服务”融合“办不成事”反映窗口，找准服务群众的盲区和堵点，让“能办事、好办事、快办事、办成事”成为标配，使每一个来办事的企业群众高兴而来、满意而归，全面增强企业群众的获得感和满意度。

以“一标”为准则落实政务服务规范

建立标准规范的服务准则是做好政务服务工作的前提和坚实保障，《“十个有”标准规范》从硬件配备、标准要件和规章制度三个方面明确了各园镇、村（社区）便民服务中心（站）的统一标准。“有硬件配备”上要配有专用电脑、打印机等办公设备，按照窗口数量配置“好差评”评价器、扫码枪等设备。具备条件的园镇便民服务中心还可配备网络视频系统、高拍仪、电子显示屏、综合性自助服务机、视频监控系统等设施；“有标准要件”上要设置岗位牌，统一着装，佩戴工作标志，每日及时打开“好差评”评价器，公开展示窗口人员姓名、电话和照片等信息；“有规章制度”上要推行首问负责、限时办结、预约服务、延时办理、一次性告知等工作制度；落实“十要十严禁”，严格工作纪律、服务态度、文明用语等。

以“一网”为枢纽畅通政务服务渠道

要真正解决企业群众“办事慢”“办事繁”等问题，必须强化线上办理后台支撑能力，加强线上线下融合，持续深化政务服务“一网通办”，推广“网上办”“掌上办”，推动“数据多跑腿，群众少跑腿”，全面提升网上办理深度。《“十个有”标准规范》明确各园镇、村（社区）便民服务中心（站）要“有办事指南”，明确办结时限、受理条件、办事流程、材料要求、收费情况等基础要素信息，提供申请材料示范样本及样表，及时在政务服务网进行同步更新，做到数据同源、线上线下一致；要“有办件量”，实现政务服务“一张网”在各园镇、村（社区）便民服务中心（站）窗口全覆盖，全量、及时、规范报送政务服务办件数据；要“有评价量”，要引导办事群众积极参与满意度评价，做到网上服务“一事一评”、现场服务“一次一评”，通过政务服务“好差评”机制管控服务质量，推动政务服务质量再提升；要“有业务推广”，作为政务服务数字化转型的有益探索，“苏服码”的启用切实减少了材料提交，优化了群众办事体验，要引导指导办事企业群众申领“苏服码”，介绍应用场景，鼓励通过“苏服办”APP进行“手机亮证”、“掌上办件”，用政府的“档案库”替代群众手中的“档案袋”，真正让数据多跑路、群众少跑腿。

《“十个有”标准规范》的制定出台，有利于促进以标准化、精细化推动镇村便民服务中心（站）建设和政务服务能力提升，保证基层便民服务体系建设高标准、立标杆。目前各园镇、村（社区）便民服务中心（站）正积极对照“四个一、十个有”对标对表开展自查、及时整改、优化提升。下一步，仪征市行政审批局将通过随机抽查、交叉互查、不定期督查等方式对各镇村便民服务中心（站）开展专项检查，确保基层政务服务标准化、规范化、便利化“三化”建设落实落地，全面擦亮仪征“真省心”政务服务品牌。

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来源：市行政审批局

编辑：言文

审核：赵国民

监审：王良生

关键词：服务中心