观速讯丨七旬老人遭遇退货“乌龙”：寄回的制氧机变成二手空调！

来源：南京零距离 2023-02-19 19:05:45

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在网络平台购物，大多都能享受“7天无条件退款”等保障。近期，南京一对七十多岁的老夫妇经历了一场退货“乌龙”，明明退回去的货物是制氧机，为何商家却收到二手空调？

卢先生和妻子今年已经都七十多岁，考虑到身体健康，两位老人花费四千多元在京东平台上购入一款制氧机。但经过试用，老人们觉得机器不合适，和商家协商后，商家同意卢先生退货。

卢先生填写了一张退货单，根据单子上的信息，将由秦淮集配站京东物流上门取货，为了防止运输中出现意外，卢先生还进行了保价，保价金额和制氧机售价相同。

很快，物流信息显示商家已经收到退货，可卢先生的退款却迟迟不到账。经过与商家沟通，商家表示收到的货物并不是制氧机，而是一台二手空调，很可能是物流运输途中出现问题，导致把错误的货物寄给了商家。

卢先生立刻与京东物流取得联系，京东物流方面让卢先生不要着急，会立刻跟进处理。但在此后的一周内，京东物流方面始终没有给卢先生一个明确的回复，这让两位老人非常着急。

卢先生和妻子年事已高，在退货的过程中，几乎都是通过电话联系。每次拨打京东电话后，卢先生和妻子都在纸上记录下客服的答复，已经密密麻麻记了两张纸。

零距离记者也尝试着找到京东物流，物流客服只表示运输中出现“错串货”，在联系专员后才能给卢先生答复。但这番说辞卢先生已经听了很多遍，事后并没有所谓的专员联系过两位老人。

最终，零距离记者将这一情况直接向京东方面进行反映，零距离热线中心也联系上京东物流。目前，京东物流做出回复，表示已经找到正确的货物，正在重新调转，再发给制氧机的商家，商家收到后可给两位老人优先退款。

目前，京东物流已有客服专员联系上卢先生，表示制氧机已经退回，卢先生也顺利拿回退款。

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