热点评！新春走基层｜24小时服务在岗“不打烊”，他们是镇江兔年春节的“温暖之源”

来源：扬眼 2023-01-27 22:04:19

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扬子晚报网1月27日讯（通讯员刘飞记者万凌云）律回春渐，新元肇启。新年里，人们走亲访友，互道问候，传递新年的祝福与喜悦。在大家享受团圆的幸福时刻，还有这样一批人，他们为了镇江全市人民能够更好地度过一个欢乐祥和的新春佳节，舍小家为大家，坚持24小时服务在岗“不打烊”，他们就是镇江12345热线的全体话务人员。

一副耳机、一台电脑、一个鼠标、一部电话。当步璇在电脑前坐定的那一刻，外面的热闹喧嚣仿佛与她再没有关系，留下的只有对市民真挚暖心的问候、耐心细致的解答。步璇说，因为热爱，所以坚守，用心服务，不负期待。自加入12345以来，自己的每个春节都是在工作岗位度过，所以坚守早已成为一种习惯。家人闲坐、灯火可亲固然温馨美好，但是坚守岗位为镇江市民提供服务能为新年赋予更多意义。

“春节期间，我们坚持提供24小时‘不打烊’服务，为来电镇江市民解答各类问题。市民选择在春节期间来电，肯定也都是比较着急的问题”，步璇告诉记者，我们辛苦一点不算什么，能够帮市民解决问题，让市民度过一个舒心的春节就是我们工作的最大动力。“每次帮市民解决问题后，市民也会向我们表示感谢并送上新春祝福，也让我工作起来更有干劲儿！”

记者了解到，作为党委政府与人民群众之间的“连心线”“暖心线”，镇江12345始终坚持为人民服务的工作宗旨，着力解决人民群众的“急难愁盼”，使广大市民在生产生活中有更多的安全感、获得感和幸福感。

现场

据统计，2022年，镇江12345公共服务热线电话及网络渠道受理群众投诉举报、咨询、建议求助等诉求共1562357件，热线即时答复1147708件，按时办结率99.63%，回访综合满意率99.07%。

岁末寒冬新春至，微光成矩暖人间。镇江是一座“有温度”的城市，在这个万家团圆的时刻，“镇江12345人”的坚守，让一件件群众诉求被认真在线答复，迅速分派办理，由此他们也成为兔年春节中的“温暖之源”，用他们的辛劳敬业和不厌其烦，为镇江“跑起来”赋能助力。

校对陶善工

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