最新快讯!新车还没开就出故障 车主质疑“被忽悠”｜解忧帮
南京市民柳先生向解忧帮反映，12月中旬他在南京江北新区风行汽车专卖店购买了一款东风风行的面包车，谁知车子还没开就出现了故障。柳先生怀疑自己被忽悠了。这到底是怎么回事呢？
柳先生表示，12月中旬他在位于浦珠北路上的这家风行汽车专营店购买了这款M5新款面包车。由于着急用车，提车后，柳先生在销售人员的陪同下去给车辆上牌照。
(资料图片仅供参考)
可是在上牌照的途中，柳先生发现车有异响，随后询问了陪同的销售人员，对方表示，是柳先生多虑了，车辆没有任何问题。
“我问销售人员怎么回事，给我的答复是水箱温度没有上来，灭火器在车子上滚的声音，我当时就相信了。后来牌照上好了回来路上我听到声音还是特别大，觉得不对劲。”柳先生说。
在柳先生的一再要求下，车辆被送到售后维修部门进行检修，果然发现了大问题。“检测原因就是后桥轴承坏了，反馈给厂家，答复也是后桥轴承坏了需要更换。”
新车一天没有开，刚上完牌照就出现了故障，这让柳先生无法接受。
12月29日，记者也坐上了柳先生刚刚购买的新车体验了一次，在车速提升的过程中，果然听到了异响。柳先生表示，发现异响后，他第一时间就向汽车销售人员进行了反馈，没想到对方却搪塞自己。
现在自己购买到了一辆问题车，4S店负有直接责任，应该给消费者一个明确的说法。“这是卖问题车给我，新车交付到店里有个流程，不是车子过来直接上牌照，肯定要检测好了再给我，怎么能没有检测好就带我上牌照？”
刚买的新车还没开到家就出现问题，换谁都是不能接受的，更何况是在消费者已经向销售人员做出明确反馈的情况下。
柳先生应该如何维权呢？记者陪同柳先生找到了位于浦珠北路上的这家东风风行4S店，几经辗转记者联系上了店内的一位负责人。
负责人承认，柳先生购买的这款新车的确存在后桥轴承故障。“后桥上面有一个轴承，存在一个质量方面的问题，这个是不会影响到安全的，但是作为消费者，新车买回去遇到这样的问题肯定是不舒服的。”4S店售后负责人表示，所有的新车在入库前，店内工作人员都会进行外观，发动机等方面的检查，但是后桥故障是肉眼看不出来的，必须要上路开上一段时间才能发现，因此他们没能在交车之前检查出问题，确实给消费者带来了一定的困扰。“后桥的问题必须要车辆开上路行驶起来才能发现这个问题，我们新车过来不可能到马路上去开的，我们也第一时间跟厂家沟通了，虽然只是轴承的一个小问题，我们第一时间更换，不进行维修。”
既然车辆存在故障，为何销售人员未明确告知柳先生，反而给出其他不合常理的解释呢？“做销售的，卖再多的车，在维修方面都不如一个老司机，确实不懂修车，只知道普通的故障。我也跟顾问说了，不知道的情况下不能跟顾客乱说。”考虑到这起事件确实给柳先生带来了非常不好的购车体验，目前4S店以及厂家都拿出了解决方案，除了为柳先生维修车辆外，还将做出相应的补偿。“后桥第一时间进行更换，直接更换，第二给客户五千元的加油卡安抚客户。”负责人说。
根据《家用汽车产品修理更换退货责任认定》，家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形，如：因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的；发动机、变速器、动力蓄电池、形式驱动电机因质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货。
目前，针对这起事件，南京江北新区市场监管局泰山分局也已经介入调查。工作人员表示，从目前的情况来看，柳先生的情况不符合退车的条件，但不代表厂家以及销售单位可以不履行相应的职责。后期市场监管部门也将介入调解，要求销售单位将承诺落实到位。对于这样的处理结果，柳先生表示满意。
（《零距离》记者/何畔 编辑/高若婷）
来源：荔枝网
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