动态：“无柜台”办税服务中心让纳税人满意的“成色”更足

来源：央广网 2022-12-30 13:59:12

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【资料图】

“这里效率更高、环境更优、体验更好。”近日，南通洲际绿博园有限公司财务负责人金燕作为“税费服务体验师”的其中一员，在江苏省南通市通州区先锋街道首批体验了“无柜台”办税服务体验中心。

今年以来，通州区税务局打破传统窗口服务模式，在全市首创建设“无柜台”办税服务体验中心，以纳税人、缴费人为中心，实行无柜台“零距离”服务。目前，该中心已配置3台自助发票代开发售终端、6台自助办税智能一体机、1台自助综合办税终端，将于2023年正式对外开放。

据通州区税务局先锋税务分局一级行政执法员孙雯介绍，“无柜台”办税服务中心通过全面落实“线上服务为主、自助服务为辅、线下服务兜底”的办税服务新模式，将“面对面”受理服务优化为“肩并肩”亲情服务，将“分项叫号、逐个办理”优化为“一来就办、一次办好”，将“我来办”“帮您办”优化为“一起办”“一次办”。“我们为市场主体提供更便捷、更高效、更舒适的办税缴费服务，实现分事项无差别化服务向以纳税人为中心的精细化、个性化服务转变。”孙雯说。

简环节、减时间、降成本，每一个环节都是优化营商环境的重要方面。今年以来，通州区税务局对标“万事好通，周到有解”，优化完善95项本地化的便民办税举措，推出一系列首创性服务举措，全力打造“万事好通·税莫愁”税收营商环境子品牌，不断提升纳税人、缴费人的满意度和获得感。

“以前申领、开具发票还要跑到政务服务中心，如今通过‘江苏税务’APP掌上即可办理，开具的电子发票可以直接通过微信、邮箱传给客户，方便多了。”南通新茂泰家用纺织品有限公司的朱建国对便捷的发票服务赞不绝口。

“智慧税务”是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要突破口。通州区税务局通过着力深化智慧税务建设，充分发挥数据技术在制度创新和业务变革中的驱动作用，不断拓展应用场景、增加功能模块。目前数字员工技术已广泛运用发票票种核定、留抵退税等9类业务，办理事项近30000条，实现部分流程“秒”级响应，极大地缩短了办税时长，进一步推动了税收管理服务的转型升级，节约纳税人、缴费人的时间成本。（盛雅彬吴伟）

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