焦点快看：外卖配送延迟？各电商平台：正全力优化调配，保障市民所需！

来源：无锡日报 2022-12-21 19:47:36

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近日，随着居家人数增多、线上订单激增，无锡多家生鲜电商及外卖平台均面临着运力紧张的难题。

从各平台获悉，目前正全力通过优化调配方式、增加招聘力度等方式，补充运力、加强配送能力，保障市民生活所需。

(相关资料图)

“我们特别上线了追加商品功能——用户可以对还未分拣的订单选择‘追加商品’，这样就可以在运力饱和的状态下追加有库存的商品，提升配送效率，解决用户难题。”

21日凌晨，叮咚买菜的苏锡大仓灯火通明，各类蔬菜、米、油等整齐有序地在生产线上流转，分拣员、打包员通宵开展作业。

无锡区域负责张云超介绍，近期订单量有近50%左右的增长，目前的备货量基本是平时的2到3倍，蔬菜、水果等生鲜货品比较充足的，但运力略有紧张。已经通过大时段、预约制等技术手段，全面提升配送能力和效率。对于现有在岗员工，也将发放特别补贴，鼓励坚守岗位提供服务。相关的休息和假期后续也能补休和轮休。同时，也通过兼职配送，招聘小时工多种措施，尽量提升服务能力。

21日，“朝阳到家”网上商城50多位配送员穿梭在货仓和客户之间，将一袋袋沉甸甸的蔬菜果品送到。根据订单的变化，平台今天又抽调了一部分人力投入到派送队伍中。

这两天，网上订单的需求增长明显，“朝阳到家”今天400多份订单，每一单的份量都很“压手”，3000多公斤的配送量差不多是平日的3-4倍。天惠超市董事长张君君介绍，经历过前几轮疫情的考验，集团尝试线上线下融合的模式，以天惠实体店为前置仓，再加上平台总部每天的配供，确保网上商城的物资供应量。

“员工（生病）倒下的速度快于招募新人的速度”，人力成为眼下最让人揪心的问题。“朝阳到家”和合作伙伴打配合，形成了一批相对固定的后备力量，如今这支临时力量充实到配送队伍中，极大地保障了运力。

“订单比平日增加一倍多，市民的主要需求集中在蔬菜水果、牛奶面点、鸡蛋肉禽等，分拣人力和运力折损近20%的情况下，继续加大调配货源，大力补充运力。”

据食行生鲜无锡区域负责人介绍，在人力紧张的情况下，为保证货品送到，物流司机每天工作到凌晨都坚持把当天货品送达小区。另外，食行生鲜结合自身实际经营情况，对宿舍员工进行封闭式管理，其他住家的员工只要不发热，不乏力，抗原正常都上岗。尽量确保配送稳定，还加大了小时工的工费用，对于员工疫情期间在岗的，会额外给予一定的补贴作为奖励。

“由于疫情影响，骑手的出勤率下降，目前平台小哥在线率在85%左右，正在多举措维持无锡地区运力的整体平稳。” “饿了么”无锡区域负责人介绍，平台已经提高了骑手配送单价、安排了专项补贴，刺激运力恢复。另一方面，在调度上，更加灵活地通过优化排班设置等方式，将运力向需求增加的区域进行调配。对阳性骑手，平台会做好调休和生活以及防疫的物资保障。支持外卖小哥全力做好民生保供，疫情期间对延时等情况也不做处罚。

同时，平台还在通过扩大招聘范围、新增骑手返岗、积极招募新人骑手、加强新人培训等方式增加运力。

“从现在到明年2月上旬，平台为骑手设置了‘疫情关怀金’，主要用于对骑手的接单激励，包含接单奖励、天气补贴等多种形式，可让接单骑手在特殊时期能获得更高收入，并对因疫情影响的超时等相关情况进行免责，让骑手安心跑单。”

美团无锡区域负责人介绍，近期市民通过外卖订餐、买生活用品的订单都多了起来。为保障配送安全，要求骑手在日常跑单中做好自身防护，规范佩戴口罩，做好餐箱消毒，采取“无接触配送”，并随时监测自身健康状况。若身体出现不适，第一时间通过核酸检测或自测抗原等形式做好相关报备，不能带病上岗。

平台还第一时间升级了配送站点的健康专区“同舟守护1m²”，在专区内配备口罩，添置感冒药、VC泡腾片等药品供骑手取用。尽量通过加强对骑手的防疫物资补给力度，强化骑手健康保障。同时通过扩大招募范围、加大专项补贴等多种方式保障运力稳定，做好城市保供保畅工作。

同时

我市部分电商平台、协会

也于近期发出倡议书，

建议市民提前预约下单，

对于因订单量骤增、

运力不足而导致的配送延迟等情况，

给予骑手们更多的理解和温暖。

来源：无锡日报