今热点：韵达快递丢件几个月不理赔邮政管理部门现场督办

来源：江苏新闻广播 2022-11-18 19:49:39

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11月15日，江苏省邮政管理局相关负责人走进《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播节目，节目中，常州市民谢先生反映，今年6月底，他通过韵达快递发出了一单货物，后被确认丢失。虽然快递公司愿意承担责任，但却一直没有赔偿。11月17日，常州市邮政管理局对该事件进行了现场督办。

800元理赔款5个月未到账

(相关资料图)

常州市民谢先生从事酒店餐饮用品、调味料销售工作，经常通过快递包裹寄送货物。今年6月29日，谢师傅通过韵达快递，向苏州某客户寄送了一份价值约2000元的调味品。但这单货物却迟迟没能送到客户手上。

（谢先生经营酒店餐饮用品调料生意）

“当时是发了50斤调料，6月底发的，7月中旬对方都没收到货。”谢先生说，当他致电韵达快递客服，对方表示“件丢了”，并和谢先生达成了800元的口头赔偿协议。“当时我想也别拖了，就认倒霉吧，就同意赔付800元。”

但谢先生没想到，一直到11月初，800元赔偿一直都没有赔付到位。“期间打了很多次电话，每次都说要理赔要理赔，但一直拖到现在都没给。”

快递公司致歉邮政部门多层面保障消费者利益

11月15日，《政风热线》节目对谢先生的遭遇进行了报道。当天下午，韵达快递方面就将800元赔偿款通过微信转账给了谢师傅。11月17日，常州市邮政局对该情况进行了现场督办，韵达快递相关负责人也来到谢先生家中，表达了歉意。

（韵达快递负责人向谢先生表达了歉意）

韵达快递常州凌家塘网点管理经理郭永胜解释说，前期一直是当事快递员在和谢先生沟通赔偿事宜，但快递员没有及时妥善解决这一问题，今年10月底，韵达快递总部才介入事件的处理。

（韵达快递常州凌家塘网点管理经理郭永胜）

“这个问题主要原因是个别加盟商缺乏服务意识，没有及时有效的对接客户需求，落实以客户为中心的服务理念。”郭永胜说，“针对这个情况我们下一步要对加盟商进行培训，强化加盟商客户服务理念，提升客户整个的寄递体验。”

“部分企业在不管是售前售后，还是其他环节，都存在不规范，不到位的情况。”常州市邮政管理局副局长马瑞在督办时表示，长期以来，快递服务质量监管一直是邮政管理部门的工作重点，下一步，常州市邮政管理部门一方面将加大针对消费者反馈的快递服务质量纠纷的处理调解力度，另一方面，对严重违反快递服务标准、对消费者利益造成损害的快递企业强化执法力度。同时利用好信用监管体系，督促快递服务企业提升服务质量。

（常州市邮政管理局副局长马瑞）

“对于一些快递企业违法失信行为，违反快递服务标准，受到行政处罚的，我们会把它们纳入相关的企业信息征信系统，企业在以后的包括评优评先、等级认定，争取贷款等方面都会受到一定影响和制约，起到一个负面约束作用。”马瑞表示。

我苏特稿记者俞声扬

关键词：韵达快递常州市邮政管理局